家茂裝潢

『朋友的朋友』找了認識的設計師裝潢辦公室，入住之後，發現有些修改的需求，比如說想要改燈光顏色，想要增加壁掛電視、作個隔間...等修繕修改的小工程。設計師對於這些修繕修改，提出高昂的報價，於是朋友找我去幫忙這個『朋友的朋友』，礙於跟朋友的交情跟生意往來，我很難拒絕，但對於裝潢給人作，然後叫我去擦屁股這件事情，我是感冒的。但不爽歸不爽，我還是給了一個幫忙的價格，也答應協助處理了。

但接下來發生的事情就讓我很吐血了。跑現場跑五次，每次都是去確認一點點小事情，一件小事情交接三個人處理，現場不知道誰能作主。 其中一個跟我碰面時，明明手拿著設計圖跟我談，跟他要一張之前設計師的圖面，要兩周沒下文，後來我自己還要重新跑現場丈量尺寸。裡面一些五金、配色、燈具型號一問三不知，我只能根據現場跟照片去找東西了。到了開工前兩天，他們說辦公室的鑰匙給錯了，於是我在開工前一天只好再跑一趟換鑰匙。

一陣忙活下來，想說終於要結束這個惡夢了。 但一個狗血開始的故事，只會有更狗血的結束。到了開工當天一樓大門鎖起來，沒法入內。一早7點我在現場搬工具跟材料，8點三個師傅到場，我們四個人等到接近九點，主要負責人電話沒人接聽，在求助無門的情況下，我只能把所有工具材料上車，把師父調到其他工地施工了。 大約10點多，電話終於來了，告訴我們可以回去施工囉 !    我直接就拒絕了，跟他說：『我的損失不用你賠，但請你另外找人。』  後續我朋友跟我道歉，這件事情也就結束了。

我之前有文章討論過『修繕』，在生意的角度，我對『修繕』的定義是裝潢後的服務，裝潢的廠商作了前面的生意，就該負責後面的修繕跟修改。如果把這些修繕修改丟到市場去，這是沒人要作的生意，我們甚至給這類工作一個說法叫屎尾。說白了，這就是個擦屁股的工作。前一手把錢賺走了，在用不負責任的方式推掉髒活，極大化他自身利益，身為消費者只能自認倒楣花大錢或是低聲下氣去找下個廠商處理了。對消費者本身就是不合理的，因此，會希望消費者找廠商的時候，要把這塊考量進去。

此外，我們站在接手廠商的角度，會發現我們的立場是窘困的，有幾點問題不可規避。

一、要報一個符合市場行情的高價，或是認賠的友情價。
二、接手的責任歸屬。通常前手會以此為藉口，把所有問題丟給後面的廠商。
三、『客人』本身就是有問題的。

以上三點，都讓後續接手的廠商為難痛苦，在這一天，我有又採坑了。 歷史的發生絕非必然，但也絕非偶然，自己也不是第一次遇到這個事情了，在此，還是檢討自己，要踩住底線，才能避免雙方的不快與損失。