目前分類:裝潢心事誰人知 (38)

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泥做修補與高滲透防水劑 (8).JPG

以下是個人遇到的狀況跟看法。裝潢業跟房屋交易之間有很強的正相關,隨著房屋的易手,往往會帶出新屋主的裝潢需求。今年的房價持續攀高,但成交量卻下跌不少,我們家的裝潢生意也因此受到不小的影響。對整個裝潢產業生態,本人從以下幾個面向討論:

壹、客人

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生活與工作有些許調整,但一樣的忙碌。

0700-0830 起床送小孩

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我們不得不考量的時間成本

大多數的客人是感覺不到時間成本的,客人找我們場勘討論的時間,會很像是約朋友吃飯聊天、工作上約同事碰面討論。他們知道需要花上一段時間,但很難意識到這段時間的成本。

站在我們的角度,時間其實是這行最大的成本,我們必須要有意識地知道時間成本。比如說師父一天3300,平均時薪是415/hr,但他實際在作的時間大約6-7小時,也就是一個師傅轉換成產值的時薪是470-500/hr 。我們不當師傅,跑來做老闆跑業務,加上所需承擔風險跟固定營運成本,我們時間成本約是800-1000/hr ,我們必須要思考一個問題,我們的時間要怎麼運用才能獲得800-1000/hr 的價值。

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▲▼拒絕,NO,說不,不。(圖/翻攝自pixabay)

去年包括今年,裝潢市場開始走下坡,高房價跟原物料飛漲,讓買房人裝潢預算很有限,也因此我開始遇到越來越多的比價客、奧客。

為了要維持師傅工作,維持基本開銷,所以我咬牙接了一些不好的工作,後來這些工作不僅讓我勞心勞力,最後還得賠錢放人。最讓我不爽的是,我還得回來安撫師傅,聽師傅說的幹話:『不要硬接,沒賺錢就不要接。爛咖不要接,免得大家做的不高興...』 

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預告] 2021年7月31日:未來的城市只剩一人、幫忙蜂- 哆啦A夢中文網新聞
客人很急切地要我們過去場勘,到了現場,也一直催促要我們趕快安排進來施工,當天要我趕快把報價單給他們,過程也一直來電。 叫我安排人力明天就進場,最慢後天就要進場。 等到拿到估價單之後,他說要等主管批示再說。然後,就沒有然後了。 

這樣的戲碼發生過很多次了,這些人通常都是老闆的秘書、助理,他們是為了給老闆交差,實際上,他們沒有決定權,只是老闆一句話,他們需要儘快把事情辦妥,所以他們很急切地需要報價單跟廠商。但實際上,他們沒有要做,他們只是要你跑一趟跟估價單,這樣他們就可以對上面有交代。

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计算器, 计算, 保险, 金融, 会计, 钢笔, 投资, 办公室, 工作, 税收, 税, 商业, 文书工作
我總是會遇到客人跟我殺價、講價錢。年輕的時候,我會跟客人談價錢,在價格上妥協。我之所以會這樣做的原因是我不懂,當時的我對成本沒有太大的概念,這讓我底氣不足,不敢拒絕客人的要求。客人會拿別人的報價對我說:『這是別人的報價,看你要不要做。』 『別人為什麼比你便宜』 。年輕時的我,會覺得別人能用這個價格做,我也一定可以,所以就會接受客人提出的價格。

隨著時間的推移,我在這行也進入第18個年頭了,我對每個案子的成本多少、盈虧多少,我心裡都是有底的。每個工程的收入、支出都是我一手掌握的,此外,我自己還會做專案結算跟財務分析,這讓我得以清楚成本跟管控成本。

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20200226-IMG_6306裝潢工程進度.JPG
2021年遇到檢舉案子的比例,比起往年高出不少。 一如之前談到了,檢舉原因大多不是因為檢舉人知道室內裝修的法規,大多是因為不爽,主比如說噪音、粉塵汙染、看到師傅陌生人、不爽屋主...等。

去年被檢舉的比例比以往多了些,來關心的單位主要有,環保局、警察、鄰居里長、建管處,常遇到的是檢舉噪音,環保局會過來測分貝,有超過就開罰,沒有就算了,正常施工是不會超過的,所以沒有被罰過。

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Major North American Apartment Landlord Fears Tenants Won't Pay Rent — Even When They Have the Cash
基本上,房價高漲跟貸款利率很低有很大的關係,我舉我自己為例子,我不期待我買的房子,我能繳得完貸款,我只是換人當房東而已。 現在的房東跟我每個月要收26000的房租,當我拿出頭期款,把房東換成銀行,我的利息是13000,加上持有成本3000元。也就是我每個月省了1萬元。此外,我不擔心房東會趕走我。 當利率越低,這樣的誘因也越大。

但賣房子的人也會算,大家也都會算,利率越低這樣的好處越大,屯積房子的成本也越低,因此,也把房價往上推,只要利率不降低,房價就不太可能下來。加上台灣跟大陸的政策類似,財政稅收很多跟土地綁定,高房價有利於稅收,有利於統治,這些也都是短時間難以撼動的事情。 對於個人而言,我認為我這一代人,先不要有擁有房子的念想,應該先從換房東開始,讓自己在能承受的範圍內,先讓自己可以扎根下來,之後在想怎麼擁有房子了。 

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老舊房子都有樓板鋼筋鏽蝕、水泥彭共的問題。舊屋翻新一定會敲敲打打的,廁所、廚房、陽台的地板大多會打除見底重新施工,室內也要打埋水電管線,這些打除動作往往會把這些彭共的水泥塊打掉落,甚至打穿樓板。接著,我們要問個問題了,請問這是誰的問題?  站在比較合理角度,應該是上下樓的雙方都要負責一些。但站在情面,樓上的裝潢戶永遠是要低頭的一方。

接著要談誰支付費用了,首先這筆錢不少,我目前處理過三個案例,一個花了9萬,一個花了5萬多,一個花了4萬多,抓個平均數字就是6萬多。 我是會在報價單上面註明這點,並告知客人這個問題,避免日後有爭議。即使發生了,我也會負擔一半以上的費用,儘可能幫客人避開這個風險,但我相信一定有不少人遇到,大家鬧得不愉快的。在此,寫文章提出。

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【後宮娘娘型】打壓人才零死角
我們會遇到幾種人的問題,客人、工班、管委會、鄰居以及自己。通常比較能控制的問題,目前個人認為由簡單到難,分別是自己、工班、客人、管委會、鄰居。

自己的問題,往往在時間管理的能力不足,自己能力不夠強大導致的。對我來說,這些都是自己可以盡可能解決的,屬於比較可以控制的部分。

工班問題,在我認知裡,他是自己能力是否強大的延伸, 一句話就可以調動的工班資源,跟要拜託來的工班資源,差別往往在自己是否夠強大,舉例來說,個人總是替師傅想,幫他們找充足的工作,只要願意好好做,那就有做不完的工作,反之,我就請你走人,留下的師傅就是我一句話可以調動的資源。 這個問題在我父親到我這一輩,基本上,沒有太大問題。

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新北市三重新屋裝潢_保護工程與注意事項 (5).JPG
遇到誇張的管委會。這個管委會是我遇到最扯的管委會,要我們簽了一疊文件,我跟客人在現場問到:『不會一經觸犯就罰款吧 ! 應該會勸導說一下吧! 』櫃檯人員說:『不會啦 ! 都會勸導。除非太誇張。』然後,開工第一天就要開出三張3000元的罰單給我

第一張罰單:前屋主借給客人的車位被佔走了,材料車沒法停在車位裡面卸貨,只好跟櫃檯人員說明,我們就在車道趕緊下材料了。 這要罰。
第二張罰單:師傅的車子停在借給客人的車位上。 櫃檯人員說:『原屋主沒說要借給你們臨停。』

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20190709-IMG_2266裝潢工程進度.JPG
裝潢最重要的。就是敦親睦鄰 !  這話我在很多地方都聽過,自己也體會很深,我上課的時候,印象中就有2位法規的老師提起過。最近因為遇到惡鄰居的頻率有點多,就上來寫寫文章,抒發心情。

【案例一】鄰居一直威脅要檢舉。一直來規勸。
整個事情的始末,跟客人、跟我們施工人員,一點關係也沒有。 之所以會一直被襲擾,是因為房東跟住戶長期不爽、利益橋不定導致的。 所以鄰居就一直跑來阻止施工,或是威脅要舉報。 搞得客人很痛苦,我們也很痛苦。 

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當鱷魚心好累!插畫家畫出「鱷魚的無奈日常」 看到「鱷魚夫妻對望畫面」網笑噴:最遙遠的距離- 晨光日報
因為人情的關係,我提供一個低於成本的報價給客人,我把廠商報價單直接給客人,同時還幫客人殺價,還幫忙監工統合處理工程,後續我還開5%發票給客人( 工程發票行情就是8-10%,5%是賠錢價 ),中間處理有問題的話,還要填了一筆進去,說白了,賠錢做服務,只求朋友領我們的情。之前已經做過一次了,沒想到又要再做一次。

但這次朋友居然一再跟我殺價,請我再便宜一點,97000殺到85000還不夠,還要再壓到80000,還要再壓到點工點料。我對此感到憤怒,所以我決定重新報價,把廠商正常的報價,加上我該賺的15%都加上去,最後含稅報價更新為11550元,同時要求先給50%訂金,完工收現金的條件壓上去。說白了,我沒有理由賠錢,我也沒有理由為了你的貪婪去壓榨我的廠商。

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因為我們的本業是木工,有的客人會自己分包,找我們去做純木工工程,也因此,我常常能接觸到其他外面的工班。 基本上,我們滿討厭跟外面工班配合的,或多或少都會遇到狀況。比如說這個案子,過去施工的時候,水管在噴水,垃圾還沒丟。而且泥作還沒做完 ,就趕著要我們提早進場,去現場又是這個狀況。做兩三天,泥作要進場,我們又要離開了。 

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另外一場的狀況。 水電這樣也不是不行,只是線路就是亂,我們木工施工的時候,比較會被卡到,出線位置比較難找。 

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『朋友的朋友』找了認識的設計師裝潢辦公室,入住之後,發現有些修改的需求,比如說想要改燈光顏色,想要增加壁掛電視、作個隔間...等修繕修改的小工程。設計師對於這些修繕修改,提出高昂的報價,於是朋友找我去幫忙這個『朋友的朋友』,礙於跟朋友的交情跟生意往來,我很難拒絕,但對於裝潢給人作,然後叫我去擦屁股這件事情,我是感冒的。但不爽歸不爽,我還是給了一個幫忙的價格,也答應協助處理了。

但接下來發生的事情就讓我很吐血了。跑現場跑五次,每次都是去確認一點點小事情,一件小事情交接三個人處理,現場不知道誰能作主。 其中一個跟我碰面時,明明手拿著設計圖跟我談,跟他要一張之前設計師的圖面,要兩周沒下文,後來我自己還要重新跑現場丈量尺寸。裡面一些五金、配色、燈具型號一問三不知,我只能根據現場跟照片去找東西了。到了開工前兩天,他們說辦公室的鑰匙給錯了,於是我在開工前一天只好再跑一趟換鑰匙。

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無言小貓- 網友創作相關梗圖
你覺得我的專業值多少? 客人的回答是:『 0 』 面對這樣的狀況,我不知道能說甚麼。這個情況會用不同形式展現出來,有的客氣,有的露骨,但核心都是『我要免費的專業服務。』說說幾個讓我無言的類型吧 !

【對話一】你們場勘報價是免費的嗎?  你們畫圖設計是免費的嗎?  
我遇過1萬個以上的客人,只要他們對話中,他們說出這句話,我沒有跟這個客人成交過的。 對我來說,我這趟場勘是跑辛酸的,我報價也是報好玩的,更別說畫圖了,我用專業跟時間換到客人的『謝謝』『不好意思』或是『消失』。所以我聽到這句話,我會很無奈。

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假愛心,真詐欺的案件相信大家看新聞都看過,甚至經歷過。最近我遇到一件可怕的事情,一個裝潢蟑螂張貼雇用殘障的粗工,並幫該名粗工廣告,請大家有機會一定要給這位努力的人,即使他有殘疾,但這位粗工很努力、很打拚,請大家多給這位粗工一個機會。 

這篇文章讓很多裝潢產業的朋友紛紛點讚,有的甚至把這個粗工包月了,可見裝潢產業處處有溫情的。我相信不少廠商或是客人會認為這個PO廣告文的廠商是好人,是個值得託付的好廠商。 這正是他要給你的印象,然後,一場裝潢的悲劇就發生了。一些本著善心相信他的客人,就這樣被騙了。 一個家被弄爛了,三個月幾乎無法入眠,錢付出去了,卻得到垃圾裝潢,最後只能再花錢全部拆掉重做。這是一個裝潢蟑螂設下的陷阱。 

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The Dark Knight: If You're Good at Something, Never Do it for Free
用3萬換到一句不好意思 !  最近遇到的事情。 客人很有誠意跑來請我們場勘、畫設計圖、施工圖跟建3D模型,一副就是要把工程給我們做的意思。他的設計師報價370萬,我們審圖後,按照他的意思調整設計、製作施工圖,建3D模型溝通跟跑材料商討論,最後彙整報價250萬。

報價之後,客人跟我們說:『不好意思,我家人有找到工班了,以後有機會再聯絡跟合作了。』 盤點損耗的成本,最後賠了3萬。 這3萬只換到一句不好意思。這個教訓告訴我幾件事情

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操作20年還一直賠錢?其實是因為他做錯了一件事! | 楚狂人的投資筆記
我又因為沒有遵守自己定下的原則而賠錢了。 我有個做生意的前輩問過我:『家人、好朋友,你會賺他錢嗎? 』我當時說:『 不會。』 前輩說:『那你可能不適合做生意。或是你不適合做熟人的生意。』多年經營下來,我發現我不適合做熟人的生意,對熟人我們往往報價低於行情,又會多做給人家,弄到最後往往都是打平或是賠錢。

我們做到這樣子了,往往希望親朋好友能感受到我們的心意,但總是有些人,打從心裡覺得你賺他錢,覺得我們只是無病呻吟,靠北靠母的。我們都賠錢做了,還要被酸被念,這會讓我感到難過與痛苦, 這一個夜晚,我又因為發生同樣的狀況陷入糾結,在這個失眠的夜晚,我告誡我自己:『不要在做親朋好友的生意了。不要在糾結與矛盾了。 』 
 

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在當師傅的時候,我們只要完成工地交代的任務就好了,每天很累,但這時候的我們不需要煩惱,這階段滿多師傅下班會聚在一起喝酒、打牌、聊天、去酒店、去按摩...等,接著,有的人會開始接案,無論是親友委託或是自己開拓業務,這一天總是會來的,不同的道路大多在這邊展開。一部分的人會繼續當師傅,只有在親友委託的時候成為老闆,有的甚至只是點工幫忙親戚朋友做,就是不願意扛這個責任,賺這個錢。也有一部分的人會開始往老闆的方向走去。

成為老闆後的痛苦也跟著開始,以往休息的時間變成了工作時間,回到家要開始場勘、談業務、算材料、報價單、收款、處理客訴當客服、跟師傅交代事情、甚至跟師傅起衝突...等,這些都是煩心的事情,而且很多都是當師傅的時候不需要處理的問題,通常剛進入這個階段的年紀,我們都滿年輕的,舉例來說我爸22歲就當老闆了。 因此,這階段的脾氣都通常都會很暴躁,情緒不太穩定,我遇過廠商朋友甚至憂鬱症的。當然也有不少,會直接把脾氣發出來的,所以大家才會聽到一些老闆很兇、講話大小聲...等

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