家茂裝潢

最近剛結束一個壓力很大的案子，今天88 節，我們去把公共區整個細清打磨整理好。 我跟大樓的管理員大哥、總幹事關係都不錯，也幫幾個樓層的房東修繕，被凹不少東西去，但有時候這些小事情會帶來一些幸運跟好處的。 比如說裝潢被住戶碎念，管理員會幫我們說話，總幹事不會雞雞歪歪我們。 有時候，開也會給我們行個方便。
 

我2023年初預測2023年房市會開始降溫，缺工問題會開始緩解，2024年初預測2024年房市要降溫，缺工問題會開始緩解。結果被現實打臉打成豬頭。 需求持續旺暢，缺工持續嚴重。 

第一次木工遇到找不到師傅，找不到人支援。 木工師傅的圈子，木工師兄弟們，總是有一兩個剛好有空檔的，相互支援很正常。 最近全部都沒空，不是被老闆綁死了，就是自己接案做不完，千拜託萬拜託只能凹個一兩天出來支援一下。自己做這行20年了，也沒遇到這種情況，到底市場有多熱 ? 

颱風連假，要感謝我太太在家裡一打三，要感謝願意相挺支援的師傅，我一如既往一大早往工地出發。 沒辦法，工地需要趕工，有些工地是不能耽擱的，颱風一來，打亂了整個進度，我颱風前一天，我打遍所有廠商，拜託他們可以出門就要出門幫我。 運氣不錯，台北颱風沒有太大，廠商大多願意出門協助，讓我這兩天的進度得以推進。

週三1800我跟師傅要離開工地的時候，突然雨勢越下越大，跟我下班的師傅是騎摩托車來的!!!  我叫他搭我車回家，明天我再送他過來，他死活不要，要我不要擔心。 回到家裡，我趕緊電話他，知道他平安到家，我懸著心才放下。

以下是個人遇到的狀況跟看法。裝潢業跟房屋交易之間有很強的正相關，隨著房屋的易手，往往會帶出新屋主的裝潢需求。今年的房價持續攀高，但成交量卻下跌不少，我們家的裝潢生意也因此受到不小的影響。對整個裝潢產業生態，本人從以下幾個面向討論：

壹、客人

生活與工作有些許調整，但一樣的忙碌。

0700-0830 起床送小孩

大多數的客人是感覺不到時間成本的，客人找我們場勘討論的時間，會很像是約朋友吃飯聊天、工作上約同事碰面討論。他們知道需要花上一段時間，但很難意識到這段時間的成本。

站在我們的角度，時間其實是這行最大的成本，我們必須要有意識地知道時間成本。比如說師父一天3300，平均時薪是415/hr，但他實際在作的時間大約6-7小時，也就是一個師傅轉換成產值的時薪是470-500/hr 。我們不當師傅，跑來做老闆跑業務，加上所需承擔風險跟固定營運成本，我們時間成本約是800-1000/hr ，我們必須要思考一個問題，我們的時間要怎麼運用才能獲得800-1000/hr 的價值。

去年包括今年，裝潢市場開始走下坡，高房價跟原物料飛漲，讓買房人裝潢預算很有限，也因此我開始遇到越來越多的比價客、奧客。

為了要維持師傅工作，維持基本開銷，所以我咬牙接了一些不好的工作，後來這些工作不僅讓我勞心勞力，最後還得賠錢放人。最讓我不爽的是，我還得回來安撫師傅，聽師傅說的幹話：『不要硬接，沒賺錢就不要接。爛咖不要接，免得大家做的不高興...』 

客人很急切地要我們過去場勘，到了現場，也一直催促要我們趕快安排進來施工，當天要我趕快把報價單給他們，過程也一直來電。 叫我安排人力明天就進場，最慢後天就要進場。 等到拿到估價單之後，他說要等主管批示再說。然後，就沒有然後了。 

這樣的戲碼發生過很多次了，這些人通常都是老闆的秘書、助理，他們是為了給老闆交差，實際上，他們沒有決定權，只是老闆一句話，他們需要儘快把事情辦妥，所以他們很急切地需要報價單跟廠商。但實際上，他們沒有要做，他們只是要你跑一趟跟估價單，這樣他們就可以對上面有交代。

我總是會遇到客人跟我殺價、講價錢。年輕的時候，我會跟客人談價錢，在價格上妥協。我之所以會這樣做的原因是我不懂，當時的我對成本沒有太大的概念，這讓我底氣不足，不敢拒絕客人的要求。客人會拿別人的報價對我說：『這是別人的報價，看你要不要做。』 『別人為什麼比你便宜』 。年輕時的我，會覺得別人能用這個價格做，我也一定可以，所以就會接受客人提出的價格。

隨著時間的推移，我在這行也進入第18個年頭了，我對每個案子的成本多少、盈虧多少，我心裡都是有底的。每個工程的收入、支出都是我一手掌握的，此外，我自己還會做專案結算跟財務分析，這讓我得以清楚成本跟管控成本。

2021年遇到檢舉案子的比例，比起往年高出不少。 一如之前談到了，檢舉原因大多不是因為檢舉人知道室內裝修的法規，大多是因為不爽，主比如說噪音、粉塵汙染、看到師傅陌生人、不爽屋主...等。

去年被檢舉的比例比以往多了些，來關心的單位主要有，環保局、警察、鄰居里長、建管處，常遇到的是檢舉噪音，環保局會過來測分貝，有超過就開罰，沒有就算了，正常施工是不會超過的，所以沒有被罰過。

基本上，房價高漲跟貸款利率很低有很大的關係，我舉我自己為例子，我不期待我買的房子，我能繳得完貸款，我只是換人當房東而已。 現在的房東跟我每個月要收26000的房租，當我拿出頭期款，把房東換成銀行，我的利息是13000，加上持有成本3000元。也就是我每個月省了1萬元。此外，我不擔心房東會趕走我。 當利率越低，這樣的誘因也越大。

但賣房子的人也會算，大家也都會算，利率越低這樣的好處越大，屯積房子的成本也越低，因此，也把房價往上推，只要利率不降低，房價就不太可能下來。加上台灣跟大陸的政策類似，財政稅收很多跟土地綁定，高房價有利於稅收，有利於統治，這些也都是短時間難以撼動的事情。 對於個人而言，我認為我這一代人，先不要有擁有房子的念想，應該先從換房東開始，讓自己在能承受的範圍內，先讓自己可以扎根下來，之後在想怎麼擁有房子了。 

老舊房子都有樓板鋼筋鏽蝕、水泥彭共的問題。舊屋翻新一定會敲敲打打的，廁所、廚房、陽台的地板大多會打除見底重新施工，室內也要打埋水電管線，這些打除動作往往會把這些彭共的水泥塊打掉落，甚至打穿樓板。接著，我們要問個問題了，請問這是誰的問題?  站在比較合理角度，應該是上下樓的雙方都要負責一些。但站在情面，樓上的裝潢戶永遠是要低頭的一方。

接著要談誰支付費用了，首先這筆錢不少，我目前處理過三個案例，一個花了9萬，一個花了5萬多，一個花了4萬多，抓個平均數字就是6萬多。 我是會在報價單上面註明這點，並告知客人這個問題，避免日後有爭議。即使發生了，我也會負擔一半以上的費用，儘可能幫客人避開這個風險，但我相信一定有不少人遇到，大家鬧得不愉快的。在此，寫文章提出。

我們會遇到幾種人的問題，客人、工班、管委會、鄰居以及自己。通常比較能控制的問題，目前個人認為由簡單到難，分別是自己、工班、客人、管委會、鄰居。

自己的問題，往往在時間管理的能力不足，自己能力不夠強大導致的。對我來說，這些都是自己可以盡可能解決的，屬於比較可以控制的部分。

工班問題，在我認知裡，他是自己能力是否強大的延伸， 一句話就可以調動的工班資源，跟要拜託來的工班資源，差別往往在自己是否夠強大，舉例來說，個人總是替師傅想，幫他們找充足的工作，只要願意好好做，那就有做不完的工作，反之，我就請你走人，留下的師傅就是我一句話可以調動的資源。 這個問題在我父親到我這一輩，基本上，沒有太大問題。

遇到誇張的管委會。這個管委會是我遇到最扯的管委會，要我們簽了一疊文件，我跟客人在現場問到：『不會一經觸犯就罰款吧 ! 應該會勸導說一下吧! 』櫃檯人員說：『不會啦 ! 都會勸導。除非太誇張。』然後，開工第一天就要開出三張3000元的罰單給我

第一張罰單：前屋主借給客人的車位被佔走了，材料車沒法停在車位裡面卸貨，只好跟櫃檯人員說明，我們就在車道趕緊下材料了。 這要罰。
第二張罰單：師傅的車子停在借給客人的車位上。 櫃檯人員說：『原屋主沒說要借給你們臨停。』

裝潢最重要的。就是敦親睦鄰 !  這話我在很多地方都聽過，自己也體會很深，我上課的時候，印象中就有2位法規的老師提起過。最近因為遇到惡鄰居的頻率有點多，就上來寫寫文章，抒發心情。

【案例一】鄰居一直威脅要檢舉。一直來規勸。
整個事情的始末，跟客人、跟我們施工人員，一點關係也沒有。 之所以會一直被襲擾，是因為房東跟住戶長期不爽、利益橋不定導致的。 所以鄰居就一直跑來阻止施工，或是威脅要舉報。 搞得客人很痛苦，我們也很痛苦。 

因為人情的關係，我提供一個低於成本的報價給客人，我把廠商報價單直接給客人，同時還幫客人殺價，還幫忙監工統合處理工程，後續我還開5%發票給客人( 工程發票行情就是8-10%，5%是賠錢價 )，中間處理有問題的話，還要填了一筆進去，說白了，賠錢做服務，只求朋友領我們的情。之前已經做過一次了，沒想到又要再做一次。

但這次朋友居然一再跟我殺價，請我再便宜一點，97000殺到85000還不夠，還要再壓到80000，還要再壓到點工點料。我對此感到憤怒，所以我決定重新報價，把廠商正常的報價，加上我該賺的15%都加上去，最後含稅報價更新為11550元，同時要求先給50%訂金，完工收現金的條件壓上去。說白了，我沒有理由賠錢，我也沒有理由為了你的貪婪去壓榨我的廠商。

因為我們的本業是木工，有的客人會自己分包，找我們去做純木工工程，也因此，我常常能接觸到其他外面的工班。 基本上，我們滿討厭跟外面工班配合的，或多或少都會遇到狀況。比如說這個案子，過去施工的時候，水管在噴水，垃圾還沒丟。而且泥作還沒做完 ，就趕著要我們提早進場，去現場又是這個狀況。做兩三天，泥作要進場，我們又要離開了。 

另外一場的狀況。 水電這樣也不是不行，只是線路就是亂，我們木工施工的時候，比較會被卡到，出線位置比較難找。 

『朋友的朋友』找了認識的設計師裝潢辦公室，入住之後，發現有些修改的需求，比如說想要改燈光顏色，想要增加壁掛電視、作個隔間...等修繕修改的小工程。設計師對於這些修繕修改，提出高昂的報價，於是朋友找我去幫忙這個『朋友的朋友』，礙於跟朋友的交情跟生意往來，我很難拒絕，但對於裝潢給人作，然後叫我去擦屁股這件事情，我是感冒的。但不爽歸不爽，我還是給了一個幫忙的價格，也答應協助處理了。

但接下來發生的事情就讓我很吐血了。跑現場跑五次，每次都是去確認一點點小事情，一件小事情交接三個人處理，現場不知道誰能作主。 其中一個跟我碰面時，明明手拿著設計圖跟我談，跟他要一張之前設計師的圖面，要兩周沒下文，後來我自己還要重新跑現場丈量尺寸。裡面一些五金、配色、燈具型號一問三不知，我只能根據現場跟照片去找東西了。到了開工前兩天，他們說辦公室的鑰匙給錯了，於是我在開工前一天只好再跑一趟換鑰匙。

你覺得我的專業值多少? 客人的回答是：『 0 』 面對這樣的狀況，我不知道能說甚麼。這個情況會用不同形式展現出來，有的客氣，有的露骨，但核心都是『我要免費的專業服務。』說說幾個讓我無言的類型吧 !

【對話一】你們場勘報價是免費的嗎?  你們畫圖設計是免費的嗎?  
我遇過1萬個以上的客人，只要他們對話中，他們說出這句話，我沒有跟這個客人成交過的。 對我來說，我這趟場勘是跑辛酸的，我報價也是報好玩的，更別說畫圖了，我用專業跟時間換到客人的『謝謝』『不好意思』或是『消失』。所以我聽到這句話，我會很無奈。

假愛心，真詐欺的案件相信大家看新聞都看過，甚至經歷過。最近我遇到一件可怕的事情，一個裝潢蟑螂張貼雇用殘障的粗工，並幫該名粗工廣告，請大家有機會一定要給這位努力的人，即使他有殘疾，但這位粗工很努力、很打拚，請大家多給這位粗工一個機會。 

這篇文章讓很多裝潢產業的朋友紛紛點讚，有的甚至把這個粗工包月了，可見裝潢產業處處有溫情的。我相信不少廠商或是客人會認為這個PO廣告文的廠商是好人，是個值得託付的好廠商。 這正是他要給你的印象，然後，一場裝潢的悲劇就發生了。一些本著善心相信他的客人，就這樣被騙了。 一個家被弄爛了，三個月幾乎無法入眠，錢付出去了，卻得到垃圾裝潢，最後只能再花錢全部拆掉重做。這是一個裝潢蟑螂設下的陷阱。