家茂裝潢

客人很急切地要我們過去場勘，到了現場，也一直催促要我們趕快安排進來施工，當天要我趕快把報價單給他們，過程也一直來電。 叫我安排人力明天就進場，最慢後天就要進場。 等到拿到估價單之後，他說要等主管批示再說。然後，就沒有然後了。 
這樣的戲碼發生過很多次了，這些人通常都是老闆的秘書、助理，他們是為了給老闆交差，實際上，他們沒有決定權，只是老闆一句話，他們需要儘快把事情辦妥，所以他們很急切地需要報價單跟廠商。但實際上，他們沒有要做，他們只是要你跑一趟跟估價單，這樣他們就可以對上面有交代。
這讓我白跑一趟，而且為了做急件，會讓我白花很多精力時間在協調工班上。這樣戲碼總是不斷重複著，平白無故損傷我的時間跟精力。我也只能告誡自己警惕一些，不要再上當了。也請只是要交差的朋友，大家出來都辛苦，沒必要讓我白忙活一趟，透過線上就可以幫你估價，讓你交差了事了。
點擊連結：線上詢價跟問問題，麻煩先加Line ： @011vgwfl 。告知我地點、需求、並提供現場照片跟尺寸，這樣我就可以做你概略估價了。 感謝
 

工程有時候會遇到客人給現金，因為是好客人，也是信任的人，所以我就沒有要特地數了。當時我印象很深，客人要我數清楚，避免少了，他會不好意思。 我就開玩笑地說：『不用數了，萬一多給了，我不是虧了。』 當時在旁邊一起做事的師傅跟客人，都笑得很開心。 我自己也覺得很好笑。
我想起台灣的影集：做工的人。影集裡，有個工地主任，他在發錢的時候，會利用工人、包商老闆的信任，故意在整疊工錢中抽一兩張千元大鈔走，如果工人或是小包商沒有當面數錢，那工地主任就賺到了，如果他們數了，他只要補給就好了。我自己確實也遇過，但大多數的人都是良善的，像這位光復南路的客人就是很好的人，我衷心的謝謝他給我機會。 
 

好久以前的事情，那時候還是半技，跟著爸爸在做，每天幾乎都在打雜，當粗工的時間，比下去做的時間還多，有一次，有個小工作要去做，木工最麻煩的是工具很多，那怕工作一點點，也是一車工具跟材料，就像下圖一樣。
當天我帶著工具、材料到工地，一到現場看到公寓一樓大門開著，我就開始往上搬運，搬著搬著，想說先去跟客人說一下，按門鈴才發現走錯地方，整個人昏倒。 只好在搬運下樓，把材料工具上車，再去正確的地址!!

 
最近剛結束一個壓力很大的案子，今天88 節，我們去把公共區整個細清打磨整理好。 我跟大樓的管理員大哥、總幹事關係都不錯，也幫幾個樓層的房東修繕，被凹不少東西去，但有時候這些小事情會帶來一些幸運跟好處的。 比如說裝潢被住戶碎念，管理員會幫我們說話，總幹事不會雞雞歪歪我們。 有時候，開也會給我們行個方便。
 

我2023年初預測2023年房市會開始降溫，缺工問題會開始緩解，2024年初預測2024年房市要降溫，缺工問題會開始緩解。結果被現實打臉打成豬頭。 需求持續旺暢，缺工持續嚴重。 
第一次木工遇到找不到師傅，找不到人支援。 木工師傅的圈子，木工師兄弟們，總是有一兩個剛好有空檔的，相互支援很正常。 最近全部都沒空，不是被老闆綁死了，就是自己接案做不完，千拜託萬拜託只能凹個一兩天出來支援一下。自己做這行20年了，也沒遇到這種情況，到底市場有多熱 ? 
我自己周遭統包的老闆問了一圈，發現缺工是無庸置疑的，但統包接案價格普遍不好，末端對客人的售價拉不上去了。這跟我遇到的情況類似。
我目前的推論是高端市場、營造建築、商業店面、展場的需求量很大，導致缺工，導致薪資拉升，而且這些需求願意付較高的對價。 我們中產的這一層有需求，但比較難接受拉高的報價，因此，對於我們這類鎖定中產平價裝潢的統包，如果要有生意，售價只能這樣，比較難轉嫁。
目前普遍的因應做法是隨緣做法。 價錢就這樣，少賺沒問題，但工期要讓我有彈性。師傅有空檔，就去做，沒有空檔，就要等一段時間。 說白了，利潤薄，那就讓自己放輕鬆一點過生活。 
  

颱風連假，要感謝我太太在家裡一打三，要感謝願意相挺支援的師傅，我一如既往一大早往工地出發。 沒辦法，工地需要趕工，有些工地是不能耽擱的，颱風一來，打亂了整個進度，我颱風前一天，我打遍所有廠商，拜託他們可以出門就要出門幫我。 運氣不錯，台北颱風沒有太大，廠商大多願意出門協助，讓我這兩天的進度得以推進。
週三1800我跟師傅要離開工地的時候，突然雨勢越下越大，跟我下班的師傅是騎摩托車來的!!!  我叫他搭我車回家，明天我再送他過來，他死活不要，要我不要擔心。 回到家裡，我趕緊電話他，知道他平安到家，我懸著心才放下。
因為週三晚上加班，週四的今天終於可以正常下班早點回家了，進度趕上了。 晚上我把照片跟現場狀況影片傳給客人，慶幸自己過關了。 
客人回line：『 因為一些狀況，公司把交期延後了。 可以不用那麼趕，沒關係 ! 』 這個夜裡，我被幽默了一把。 
把這段經歷寫下來，作個紀念。 ^^!!
 

以下是個人遇到的狀況跟看法。裝潢業跟房屋交易之間有很強的正相關，隨著房屋的易手，往往會帶出新屋主的裝潢需求。今年的房價持續攀高，但成交量卻下跌不少，我們家的裝潢生意也因此受到不小的影響。對整個裝潢產業生態，本人從以下幾個面向討論：
壹、客人
一、客人對價格的敏感度提高。
舉例來說，總價約23-25萬的案子，我跟另外一個廠商報價價差約1萬多，客人最後還是去找另外一個廠商了， 這在去年或是前年，我幾乎沒有遇到。但今年這個狀況增加不少，今年10月這類狀況就發生4次了。
二、分包的狀況增加
客人不找我們做統包，會找我們做單項或是其中幾項的工作。比如說找我們做純木工。 比如說拆除、水電找我們做，其他的找別的工班做。 有的找我們做第一階段的水電，後面收尾他們自己處理。 
三、刁難的客人變多
 因為市場上比較好的客人變少，為了維持固定開銷，我們只好硬接一些澳洲客人的案子。 接案的結果讓我痛苦不已，每次都要告誡自己寧可不要做。
四、修繕與局部裝修變多
找修繕的客人變多，比如說修理門片、補洞、油漆、拆個櫃子...等。 局部裝修的案子也變多了，比如說一個房間要裝修、一間廁所、一間廚房要整理的需求變多。
貳、工班：持續缺工
一、師傅的工資越來越高，2024年還要再漲一波。 目前木工師傅行情已經喊到3500，有的招聘甚至開4000了。 
二、缺工問題持續發生。缺工問題除了沒人可以做以外，最大的問題其實是工人品質的下滑，以往有點糟的工人就很難有工作了，現在連這些人都不缺工作，而且拿的也不少。這讓好師傅不爽，有的開始拿翹、有個開始比爽比爛，但工地又離不開這些比較差的工人，因為實在沒人。
我舉幾個親身經歷，有個案場要打除清運，四點不到開始喊要下班，明天在做。 搬運工只願意走兩層樓梯，所以五樓需要放2-3個搬運工作接力。下午1點45分第一台垃圾車運走了，下午三點又來一台垃圾車，工人立馬說這要加錢，因為他們以為下午只有來一台垃圾車，現在來第二台，跟他們想的不一樣，所以這個要加錢。這以前絕對不會發生。工人也不客氣地說：你們不是給最高的，我們去別的地方就好了。
另外一個例子，我外調木工師傅來幫忙，這個案場如果是我跟我師兄弟們去做，三個師傅做這一場，沒有意外的話，3.5周要完成的，結果外調的師傅來做四周做不完，我後面人手比較寬的時候，我馬上請他們離開，請我師兄弟去做，最後這場花了5周才做完，一來一回，現場多出30工的成本，多了10萬的工資成本。
缺工問題是之前突然爆大量導致的，我覺得2024年會緩解一些，因為生意端開始掉了，這些問題也會跟著緩解。但總的來說是以雙輸的方式呈現，沒生意老闆沒錢賺，工人沒錢賺，工人因為沒錢賺只好降價，老闆乍看好像拿回主導權，但根本沒意義，因為老闆也沒有生意來叫人。
參、個人生意狀況
一、今年網路客源減少很多，以外占比7成，現在只占比3成。 反倒是熟客回頭跟介紹變多。
二、辦公室、商業空間的裝潢占比變多。壓出去的資金也變多了不少。
三、今年的營業額直接腰斬，一整年入不敷出，這是我9年以來第一次要拿老本出來貼的一年。
總得來說，我們家目前只能儘力維持。靜待未來房市的景氣再起了。受到生意不好的影響，今年也是我想東想西最多的一年，老想著做點別的生意，比如說賣飲料、賣鹽酥雞、賣冰、賣便當、賣早餐、火鍋店。
上面列的生意，我都有去請教經營者，他們基於朋友的角度他們提到經營的難處，也會跟我提到營業額跟利潤。 聽完一輪，發現自己很難跨足出去，還是乖一點顧好本行比較實在。對我來說，今年是一個掙扎的年。
 

生活與工作有些許調整，但一樣的忙碌。
0700-0830 起床送小孩
0830-0900 前往工地
0900-1630 工作
1630-1700 回家途中
1700-1800 接小朋友 跟 買晚餐
1800-1930 接力吃飯、接力照顧小朋友、太太做家事。
1930-2000 太太作家事跟照顧大寶、我哄雙寶睡覺
2000-2300 我工作、 太太陪大寶+喘口氣
2300-2400 泡奶餵雙胞胎
0330-0400 泡奶餵雙胞胎
0700-0830 起床送小孩
10月提到的問題，一共有三個。
1. 越接近過年，工作的壓力越大。
2. 我的右腳開始痛。 膝蓋開始腫脹。我太太身體也是有狀況。
3. 我岳母膝蓋開刀，至少半年無法支援我們了。
12月的今天，做檢視
1. 工作壓力有所減緩。目前工班都能順利執行，我感到很是幸運。
2. 右腳問題持續困擾著我，只能儘量忍耐了。 太太狀況也是時好時壞。夫妻兩人靠著止痛藥，能撐一天是一天。
3. 岳母復原狀況比我們想像地好，目前偶爾可以來幫忙一下。 讓我們喘口氣。
要把身體照顧好，至少還要陪小孩走30年。 
 

大多數的客人是感覺不到時間成本的，客人找我們場勘討論的時間，會很像是約朋友吃飯聊天、工作上約同事碰面討論。他們知道需要花上一段時間，但很難意識到這段時間的成本。
站在我們的角度，時間其實是這行最大的成本，我們必須要有意識地知道時間成本。比如說師父一天3300，平均時薪是415/hr，但他實際在作的時間大約6-7小時，也就是一個師傅轉換成產值的時薪是470-500/hr 。我們不當師傅，跑來做老闆跑業務，加上所需承擔風險跟固定營運成本，我們時間成本約是800-1000/hr ，我們必須要思考一個問題，我們的時間要怎麼運用才能獲得800-1000/hr 的價值。
從這個角度出發，我該做哪些事情呢? 這就是我自己要經常問自己的問題，也是我每天都要面對的課題了。以下舉例來說：  
1. 場勘接案。 早年工班規模小，我跟師父可以下去做，所以修繕、局部裝修這些小型案子，我都還能接案。 但現在已經沒法這樣了，我必須接新屋裝潢、舊屋翻新的案子，這樣我才能維持目前的工班規模，我的時間價值才能匹配。
2. 協調調度工班。一天散出去的師傅人數，平均約有8-10人。 我只要沒有安排好，這些成本會直接產生損失。比如說一個工地三個師傅只做了兩個師傅的工作，另外一個工地只放兩個師傅，結果沒做完。一來一回，我會損失2個師傅工資。 此外，工作的不效率也會影響我接案的績效，所以這是重要的。
3. 監工。 師傅做錯或是不知道要做甚麼，這些成本都是驚人的。 尤其做錯是最可怕的，一來一回的修改，成本至少是兩倍起跳。我比較沒法第一時間抓到問題，我需要一段時間想一下才能抓到問題。 所以我到工地只要覺得怪怪的，我會在現場等一下想一下，通常會靈光一閃地發現問題所在。
每當我發現問題，我都會慶幸，還好我發現得早，不然又要賠個一兩萬了。 當然，還是有出錯的時候，這時候也只能認賠了。
4. 做好客戶溝通。 這也是我覺得最重要的一環。 裝潢是基於結果回推過程，所以結果是甚麼很重要。 因此，跟客人溝通好，才能確認結果是對的，是客人要的。 我前面協調工班、監工才會有價值、有意義。 因此，我會花滿多時間在拍影片說明、整理現況資料給客人，花時間整理案例給客人確認。 
前面是比較明確要做的事情，但生意裡面有太多事情要決斷了，這些模糊的事情對我來說這才是真的難題。 以下舉幾個例子
1. 師傅缺工具，我要載工具過去給他嗎? 我要做嗎? 還是請他自己處理? 
2, 師傅要我去買五金 ?  清運現場垃圾 ? 我要做嗎?  還是請他自己處理?   
目前給自己的答案：1跟2。 我麻煩師傅自己處理，我有順路的時候，我會順道處理，但我拒絕特地去做這些事情。 
3. 買便當、買涼水給師傅 ? 
4. 逢年過節送禮 ? 還是送現金 ? 
目前給自己的答案：3跟4 直接給錢讓師傅自己處理。
5. 中午要不要休息? 要吃飯? 還是帶個麵包充飢就好? 
目前給自己的答案： 目前沒法休息。 但一定要吃好。
6. 到工地要多待一下，跟師傅互動多一點? 還是儘快走人? 
目前給自己的答案：儘快離開。 我會安排私下的時間跟師傅互動，而不是在工作上。
7. 跨工項的問題，我是要當中間人? 還是請師傅直接跳過我去問。 比如說木工要問水電出線的問題，木工是要問我，我去問水電，在回覆給木工? 還是請木工直接問水電就好了。  
目前給自己的答案：目前我的選擇是要當中間人。這些問題在我這邊彙整，意味著整個工程，我會是那個最了解整體狀況的人。雖然麻煩，但這很重要，所以我不能嫌麻煩，這時間必須花。
 

去年包括今年，裝潢市場開始走下坡，高房價跟原物料飛漲，讓買房人裝潢預算很有限，也因此我開始遇到越來越多的比價客、奧客。
為了要維持師傅工作，維持基本開銷，所以我咬牙接了一些不好的工作，後來這些工作不僅讓我勞心勞力，最後還得賠錢放人。最讓我不爽的是，我還得回來安撫師傅，聽師傅說的幹話：『不要硬接，沒賺錢就不要接。爛咖不要接，免得大家做的不高興...』 
這就是一個糟糕的循環。一開始硬接奧客的生意，導致我們要做更多的事情、花費更多的心力，但卻得到更多的批評跟挑剔。我沒賺到錢也就算了，回到工廠還要去給師父做心理建設，聽他們吐苦水，安撫他們的情緒。到頭來，我身心俱疲，口袋空空。 
我之所以承受上面的痛苦，無非是希望維持工班的工作，對師傅們有責任，但師傅卻不這麼認為。我的一個師傅跟我聊了一下，他說：『我們不在你這邊做，外面都有工作可以做，你不用擔心我們，你硬接沒賺到錢，我們做的也痛苦，對大家都不好。』
師傅都這麼說了，那我何苦為難自己。我也更有底氣跟不對的客人，說：『不。』