我們很容易看到錢這個數字，但常常忽略內心情緒的帳本，這是我這兩年來很大的學習，學著體驗自己的感受，學會量化情緒的成本，經歷幾次痛苦的洗禮，我個人目前量化出的成本是6-10萬。近來我又遇到奇怪的客人了，他們就是能用一些言語讓你氣到晚上無法睡覺，每次到現場都要站一兩個小時，卻無法決定一兩件小事情。
這讓我想起部隊裡的長官，他們最喜歡的說：『你說你做錯了甚麼? 』你回答說：『我沒有做錯甚麼事情，有的話，麻煩你讓我知道。』 長官說：『你居然連自己做錯甚麼都不知道，會不會太扯，再給你機會讓你說說你做錯甚麼 ? 』 你回答說我沒有做錯甚麼，長官只會不斷羞辱你，但死活不說出你的錯誤，因為他要你自己說一個沒有做過的錯，接著，他就以你認得錯刁你，藉機凹你。 長官就是仗著軍階比你高，佔據主動權，身為部屬就是守勢，只能挨打。
這個客人的態度也是，老子花錢了，所以我就是大爺，我對你的要求都是對的，你的解釋只是藉口，為了讓你就範，就是一直盧你，盧到你答應要處理為止。最讓我痛苦的是，他們還要你承認是因為你做錯了，所以你才處理的，而不是我刁難你，你才處理的。
我在兩三個夜晚失眠後，我決定賠錢結束這回合，這是一個總金額27萬的生意，尾款少拿2萬多，多做的、修改的、被凹的一共賠了3萬多，總結來說，做27萬生意，我們家倒賠快6萬。我感到懊悔的是，我沒有在一開始就結束，反正都是賠，早賠晚賠都是賠，但我卻因為太晚結束這回合，讓我情緒受到很大的影響，讓我的睡眠受到影響，我也因此亂了步調，其他案場的工作因此疏忽了，導致其他工作產生損耗，讓其他案場完成的時間延後，這些都是成本。
基於我自己量化的金錢成本+情緒成本約是6-10萬，這是要順利執行一個70-100萬的案子才賺得到的收入，要辛苦一個月到一個半月才能拿到的報酬。因此，我不得不告誡我自己要小心謹慎，盡可能避免這些糟糕的人。
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