家茂裝潢

資料來源是我個人的@line客戶群， 統計時間  2019年7月22日- 2020年1月22日。大家可以看得到我的案子比例，主要集中在拆除清運、水電、泥做、鋁門窗、木工、修繕、舊屋翻新跟新屋裝潢，以下針對各大工項、修繕跟無效客群進一步分析

修繕的部分有滿大的比例是要開孔修補或是開維修孔，主要原因是抓漏、更新冷氣管線造成的需求。 其中大家對外觀貼皮的需求還是滿多的。修繕在我們的定義是裝潢後的服務，因此修繕工作我們是沒有承攬的，只能幫忙就近找找廠商幫忙了。
 

大家可以看到無效客群的狀況，一部分來自設計師 、同業、營造建設公司、社區...等客戶，這些我們都沒有在配合施工。另外一個族群就是來問問的，來比價的，這些客戶往往是最傷人也最花我們時間的客群，要多多注意跟小心。其中距離太遠占比最大，佔無效客戶樣本的43%，我們進一步分析。 可以看到主要的案子北區的部分，案子集中在桃園、淡水，看得出大家買房的狀況。

最後針對成交客戶做統計，以下統計不含轉介客跟熟客的部分，半年來的統計數字如下：

大家不能發現成交比例相當低，所以在網路經營上，不得不說，花出去的時間大多是無效的，因此，對於網路經營來說，如何快速分流客群、如何有效地節省溝通時間，這些變得很重要，不然，通常會被海量的資訊給淹沒了。以我的統計數字為例，一天平均要處理6.14個客人，如果每個客戶都要場勘，都要報價溝通，相信沒有人能夠負荷的，所以一定要建立好的SOP流程跟有效的溝通方式來處理客群，這也是我一直以來努力的地方。目前最高紀錄可以同時開7個案場，外加每天處理10個新進客戶的資訊。希望今年還能有所提升。

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