家茂裝潢

畢卡索曾經有一次在街頭幫一位女士畫了一張素描，沒幾下就完成，女士看了也很滿意，問了價格，畢卡索說要五千塊美金，女士驚訝的問：你不是才畫幾下而已，就要收那麼貴？ 畢卡索淡淡地回復他：我花了一輩子的時間鍛鍊畫技，再加上剛剛那幾秒鐘，才成就了你這幅素描。我們常常誤把費力程度跟績效連結起來，以為很辛苦地完成一件事情比較了不起，實際上，毫不費力的快速完成才是真正了不起。舉個例子，你應該給高鐵較高的對價，還是台鐵?  

專家都在自己的領域投入大量的時間才獲取一些專業技術跟經驗，進而可以有效率地解決問題，這些效率的生產本質就是有價的，但消費者卻常誤以為這是騙錢的行為，同樣是開鎖，一個3分鐘搞定，一個3小時搞定，我們會認為前者是騙錢，後者物超所值，這樣的偏見容易導致真的專業被埋沒，背負惡名。 

裝潢產業很常發生這樣的問題，我自己就發生過不少這樣的事情，客人看水電師傅在哪裡站10分鐘才動手施工做30分鐘，又站著想10分鐘，再動手做一下，忍不住抱怨水電師傅不做事情。他不想好、也不確認好就做下去，出問題再重作，你覺得會比較好嗎?  

再舉個例，認識的抓漏師傅去花一天抓到漏水點，後續處理起來只花了2小時，跟客人收費6萬，客人覺得他在搶劫。 抓漏師傅很不爽，因為客人找其他廠商做，花了十幾萬都沒有解決漏水的問題，而他只花了六萬就處理起來了，客人居然嫌他貴，覺得他在搶他。 

這都是我們心裡作祟，錯把費力跟績效連接起來，我們要避免落入這樣的誤區，讓自己生無謂的氣，也傷害到無辜的人。 我們從業人員也應該儘量告知客人，解釋給客人了解，避免造成上述的誤會。