來客分類種類 計數 比例 備註
拆除清運 189 17.09%  
水電 69 6.24%  
泥做 66 5.97%  
鐵工 33 2.98%  
鋁門窗 64 5.79%  
玻璃隔間 16 1.45%  
木工 121 10.94%  
油漆 25 2.26%  
修繕 97 8.77%  
舊屋翻新 75 6.78%  
新屋裝潢 59 5.33%  
廁所翻新 28 2.53%  
廚房翻修 6 0.54%  
辦公室裝潢 9 0.81%  
店面裝潢 7 0.63%  
商空裝潢 5 0.45%  
無效客群 237 21.43%  
總計 1106 100.00% 統計時間  2019年7月22日 -   2020年1月22日

資料來源是我個人的@line客戶群, 統計時間  2019年7月22日- 2020年1月22日。大家可以看得到我的案子比例,主要集中在拆除清運、水電、泥做、鋁門窗、木工、修繕、舊屋翻新跟新屋裝潢,以下針對各大工項、修繕跟無效客群進一步分析

泥做 計數 比例 備註
貼磚 22 33.33%  
打底粉光 21 31.82%  
砌磚 15 22.73%  
其他 8 12.12%  
總計 102 100.00% 統計時間  2019年7月22日 -   2020年1月22日

 

木工 計數 比例 備註
木工櫃 45 37.19%  
木門 32 26.45%  
天花板 26 21.49%  
隔間 18 14.88%  
總計 121 100.00% 統計時間  2019年7月22日 -   2020年1月22日

 

 

修繕 計數 比例 備註
木工貼皮 12 12.37%  
開維修孔 10 10.31%  
開孔修補 6 6.19%  
泥做修補 15 15.46%  
泥做貼磚 11 11.34%  
泥做抿石 4 4.12%  
泥做打底修補 10 10.31%  
拉迴路 3 3.09%  
插座 3 3.09%  
安裝燈具 7 7.22%  
油漆修補 8 8.25%  
其他 8 8.25%  
總計 97 100.00% 統計時間  2019年7月22日 -   2020年1月22日

 

修繕的部分有滿大的比例是要開孔修補或是開維修孔,主要原因是抓漏、更新冷氣管線造成的需求。 其中大家對外觀貼皮的需求還是滿多的。修繕在我們的定義是裝潢後的服務,因此修繕工作我們是沒有承攬的,只能幫忙就近找找廠商幫忙了。
 

無效客群 計數 比例 備註
太遠 102 43.04%  
設計師 31 13.08%  
社區 9 3.80%  
統包同業 3 1.27%  
營造 3 1.27%  
建設公司 2 0.84%  
沒下文 23 9.70%  
沒回覆 15 6.33%  
問問題 8 3.38%  
問價格 8 3.38%  
比價 9 3.80%  
沒有做 14 5.91%  
沒禮貌 3 1.27%  
不知道 4 1.69%  
糟糕 3 1.27%  
總計 237 100.00% 統計時間  2019年7月22日 -   2020年1月22日

大家可以看到無效客群的狀況,一部分來自設計師 、同業、營造建設公司、社區...等客戶,這些我們都沒有在配合施工。另外一個族群就是來問問的,來比價的,這些客戶往往是最傷人也最花我們時間的客群,要多多注意跟小心。其中距離太遠占比最大,佔無效客戶樣本的43%,我們進一步分析。 可以看到主要的案子北區的部分,案子集中在桃園、淡水,看得出大家買房的狀況。

無效客群 計數 比例 備註
桃園 36 35.29%  
淡水 14 13.73%  
台中 11 10.78%  
基隆 6 5.88%  
其他 35 34.31%  
總計 102 100.00% 統計時間  2019年7月22日 -   2020年1月22日


最後針對成交客戶做統計,以下統計不含轉介客跟熟客的部分,半年來的統計數字如下:

成交 計數 比例 備註
舊屋翻新 6 0.54%  
新屋裝潢 1 0.09%  
商空裝潢 1 0.09%  
辦公室裝潢 1 0.09%  
店面裝潢 1 0.09%  
玻璃隔間 1 0.09%  
氧化鎂板 2 0.18%  
總計 1106 1.18% 統計時間  2019年7月22日 -   2020年1月22日

大家不能發現成交比例相當低,所以在網路經營上,不得不說,花出去的時間大多是無效的,因此,對於網路經營來說,如何快速分流客群、如何有效地節省溝通時間,這些變得很重要,不然,通常會被海量的資訊給淹沒了。以我的統計數字為例,一天平均要處理6.14個客人,如果每個客戶都要場勘,都要報價溝通,相信沒有人能夠負荷的,所以一定要建立好的SOP流程跟有效的溝通方式來處理客群,這也是我一直以來努力的地方。目前最高紀錄可以同時開7個案場,外加每天處理10個新進客戶的資訊。希望今年還能有所提升。

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