家茂裝潢

裝潢產業觀察

　　　　－裝潢工程無法透明化的原因與產業生態

壹、裝潢業無法標準化的原因：

　在裝潢工程這方面，至今沒有一個標準體系或是公定價，連許多大型的建築廠商都無法統合，主要原因有以下幾點：

原因一：客戶的喜好

　客戶的喜好變化太大了，格局、色系、材質、設計等各方面的需求，任誰也難猜測的適切，是相當個人化的產業，要標準化也才如此困難，因此才有設計師這門專業的產生，透過繪圖、工法、材質的簡介勾勒定位客戶所需，讓客戶可以了解裝潢後的感覺，提供客戶所需的裝潢設計。

原因二：客戶對工程品質的要求度

　對於用材實在個人認為這是基本該做的，所以撇開偷工減料不管，甚麼是品質，在裝潢工程裡面，我們喜歡說客戶喜歡就是好品質，客戶能喜歡那就最好的裝潢，這就是很容易產生爭議的地方。

　舉個簡單的實例，今年八月的油漆工程，拿色卡給客戶做比對，客戶也選定了，油漆完後，客戶說怎麼感覺不太一樣，不是我要的，就叫師傅重漆了，這就讓人頭痛了。七月的木作案，櫃子貼皮完後，客戶說怎麼黑漆媽烏的，色太深我不要，整個櫃子打掉重做。有時候客戶不接受就是不接受，所以這也讓這個產業產生更大的不確定因素。

原因三：師傅的素質---裝潢是難容許瑕疵粗糙

　裝潢業技術好壞隨著師父走，擁有責任感與技術的師傅速度快、品質穩定，重要的是負責任，很多工程衍伸的雜事師父願意幫客戶處理。反之，沒技術、沒責任感的，那就很慘了，工程亂作也就算了，常常做到一半就跑了的也有，相當誇張。所以技術無法標準化，品質就難控管。

原因四：師父的管理困難

　師父大都有自己的看法，主觀的意識，很難控管，師父嗆老闆的案例在工地時有所見所聞，有的師父甚至比老闆還囂張的都有。

　管理成本很難有效管控。再加上，有能力的師父往往會朝向師父頭、老闆的方向走去，所以栽培好的人才，常常也是為他人作嫁妝，要不就是要拉高待遇才能留。 這也是為甚麼這個產業，家族經營的很多，師徒相傳的很多，工程間相互連結人脈相當地重要的原因了。

貳、裝潢業生態：

　以上幾點是現在很難有標準體系的主要原因了，反映在台灣現在的產業生態就產生了以下幾種經營方式與成本結構：

一、業務財：

　有辦法拿到工作的人，這樣的人通常跟統包會作結合，這樣的人很多元，可能是設計師、工頭、師傅或是其他有辦法拿到案子的人，產業內的不多提，怎麼會有其他人？

　業主周遭的朋友、SOHO族、房仲業者、投資客，個人就遇過專門包工程然後轉包的客戶，對於專業他不是很懂，但是因為父親做建築，所以父親輩的、周遭朋友都認為他應該有辦法處理，所以本業以外，沒事就接來發包。很有趣嗎??我也這麼覺得~

二、管理財：統包商、監工

　負責單一窗口、控管所有工程的管理者，裝潢牽涉的變因很多，工項又雜，師傅又難管，這時候當然需要叫得動工班的頭了，這個角色可能是某工項的工頭擔任、也可能是專職管理的工頭，甚至設計師本人都有可能。幫客戶省麻煩、降低風險的人管理者。賺取管理財的有：

1. 工程行：
工程行的老闆多是具有某項專業的師傅，有自己的班底跟配合的工班，但是因為老闆肯負責，在各工班間建立良好的影響力，有辦法發落工班，因此具備賺取管理財的資格。

2. 設計師：
通常是設計師在磨練階段才會去監工，要不一般都是放給現場的工頭處理，自己專心在設計跟客戶接洽上。

3. 師傅：
因為周遭的人知道他是師傅，就請師傅來做，所以師父在這時候就賺起了管理財來了。所以有時候會發生，裝潢怎麼做到一半，師傅人不見了，因為他跑去做自己的案場去了。

4. 專業監工者：
大型公司裡負責各工地管理的專業人員。

5. 其他人士：
只要能監工的人都可以賺這個錢，有些人就是有辦法拿到工程，負責統包管理，我們也是覺得很佩服。

三、設計財：

　定位客戶喜好，設計空間巧思的專業人員，提供創意規劃服務賺取設計財的設計師。經營模式如下：

1. 大型設計公司：
具有數十人甚至百人規模的設計團隊，固定成本高，要價也高，但信譽佳有保障。

2. 中小型設計公司：
由數人到十幾人所組成的設計公司，固定成本屬中階，信譽跟品質也都不錯。

3. 工作室：
由數人或個人組成的設計工作室，無店面的設計師、SOHO或是有自己工作室的設計師，要價上比較便宜，但是風險也相對高，家茂以往就被無店面的設計師倒不少帳過，所以建議消費者小心點，錢拿了就跑的或是拿去周轉的設計師不是沒有。不過謹慎選擇，個人工作室的設計師都是很有兩下子的。

4. 其他會畫圖唬爛的人士：
很兩光的設計師（這能叫設計師嗎??），只是會畫CAD圖跟唬爛的人。

四、師傅：

　負責將規劃與設計實現的工作者，無論是水電、泥作、木工…都好，負責動手的這群勞動者，按照經驗能力區分為學徒、半師傅、師傅、師父頭，在能力跟經驗上都很不一樣。

　不可諱言的，有人一輩子都沒有資格當師傅，被稱作師傅只是因為他老了，我就遇過作10多年的泥作師傅，不知道磁磚怎麼收尾、叫料要叫幾塊，都要旁邊有人跟他說怎麼做，很難想像，但是就是有。所以師傅素質能力真的有差。

叁、結語：

　走向企業標準化在日本、歐美都有軌跡可循，但在台灣卻還是依舊混亂，不少技術不佳、沒有責任感的師傅也讓這個產業多有風險，不過所幸時下已經開始針對專業採取證照化，在未來應該有機會逐步去透明化標準化這塊產業才是。

　目前台灣也只能採取了不同經營方式與結構成本去滿足不同階層的客戶需要了。這段時間建議各位針對自己需要，找負責任、有專業、有口碑的人負責就對了，裝潢業至今還是存有許多風險在，對消費者對提供者都有。
 

我們常接到客戶電話來詢價，在我們知道的範圍內，我們可以在電話裡面簡單的報價，但是最後還是要看過現場後的報價才算數，這是因為影響裝潢成本的變因太多了，我們需要儘可能地了解相關變因，藉此才有辦法提出確實的報價。線上詢價跟問問題，麻煩先加Line ： @011vgwfl 。告知我地點、需求、最好可以提供現場照片跟尺寸，這樣我們就可以做概略的估價了。

【家茂裝潢工商服務時間】裝潢41年了, 木工師傅出身, 團隊也有設計師畫圖協助裝潢設計, 裝潢這麼多年看到很多客戶的裝潢需求其實不太需要設計師, 大多客戶需要的是繪圖跟溝通。希望朋友的裝潢都可以用專業木工裝潢師傅的價格, 得到設計師的品質跟美感。有需要木工、裝潢統包、裝潢設計的朋友，請您來電跟我們聯繫。

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